Le Problem-Solving Workshop est un atelier de r\u00e9solution de probl\u00e8me qui a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour, dans un premier temps, guider le processus d\u2019identification des causes profondes d\u2019un probl\u00e8me donn\u00e9, et dans un second temps, encadrer la r\u00e9flexion autour des actions correctives, de leur priorisation et de leur mise en oeuvre.<\/p>\n\n\n\n
S\u2019appuyant sur la m\u00e9thode des 5 \u201cPourquoi\u201d, le Problem-Solving Workshop encourage les participants \u00e0 investiguer les causes profondes d\u2019un probl\u00e8me. C\u2019est l\u2019identification de ces causes profondes qui permet de d\u00e9terminer des actions correctives ayant l\u2019impact maximal.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, toujours dans l\u2019id\u00e9e de ne se concentrer que sur les d\u00e9cisions ayant le maximum d\u2019impact, l\u2019atelier pr\u00e9voit une matrice B\u00e9n\u00e9fices-Efforts pour hi\u00e9rarchiser les actions correctrices.<\/p>\n\n\n\n
Le Problem-Solving Workshop se d\u00e9roule en 5 \u00e9tapes:<\/p>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux cons\u00e9quences du probl\u00e8me. L\u2019objectif est de lister les 5 principales cons\u00e9quences potentielles en vue de les \u00e9valuer \u00e0 l\u2019\u00e9tape 2.<\/p>\n\n\n\n
Une fois les cons\u00e9quences potentielles list\u00e9es, il s\u2019agit d\u2019\u00e9valuer leur criticit\u00e9 selon une \u00e9chelle \u00e0 5 niveaux : Mineur, Moyen, Majeur, Critique, Bloquant.<\/p>\n\n\n\n
A l\u2019issue de l\u2019\u00e9tape 2, il peut s\u2019av\u00e9rer que les cons\u00e9quences du probl\u00e8me ne sont pas suffisamment critiques. Cela peut signifier que le probl\u00e8me en question ne vaut pas la peine d\u2019\u00eatre trait\u00e9 et qu\u2019il vaudrait mieux se concentrer sur un autre probl\u00e8me, aux cons\u00e9quences potentielles plus graves.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9tape 3 se d\u00e9roule en deux temps. Dans un premier temps, en s\u2019appuyant sur la m\u00e9thode des 5 Pourquoi, l\u2019objectif est d\u2019investiguer les causes profondes du probl\u00e8me. S\u2019il existe plusieurs causes distinctes en premier lieu, il faudra alors explorer l\u2019arbre de causalit\u00e9 de chacune de ces causes.<\/p>\n\n\n\n
Dans un second temps, une fois les causes racines identifi\u00e9es, il s\u2019agit de d\u00e9terminer une ou plusieurs actions correctrices en lien avec chacune de ces causes racines. Pour vous aider \u00e0 r\u00e9diger de fa\u00e7on explicite ces actions, vous pouvez r\u00e9pondre aux questions suivantes : Quoi? Qui ? Quand ? Comment ?<\/p>\n\n\n\n