Description de l’atelier
Le Problem-Solving Workshop est un atelier de résolution de problème qui a été conçu pour, dans un premier temps, guider le processus d’identification des causes profondes d’un problème donné, et dans un second temps, encadrer la réflexion autour des actions correctives, de leur priorisation et de leur mise en oeuvre.
S’appuyant sur la méthode des 5 “Pourquoi”, le Problem-Solving Workshop encourage les participants à investiguer les causes profondes d’un problème. C’est l’identification de ces causes profondes qui permet de déterminer des actions correctives ayant l’impact maximal.
Par ailleurs, toujours dans l’idée de ne se concentrer que sur les décisions ayant le maximum d’impact, l’atelier prévoit une matrice Bénéfices-Efforts pour hiérarchiser les actions correctrices.
Déroulement de l’atelier
Le Problem-Solving Workshop se déroule en 5 étapes:
Etape 1 : So what ?
La première étape consiste à réfléchir aux conséquences du problème. L’objectif est de lister les 5 principales conséquences potentielles en vue de les évaluer à l’étape 2.
Etape 2 : Gravité du So What ?
Une fois les conséquences potentielles listées, il s’agit d’évaluer leur criticité selon une échelle à 5 niveaux : Mineur, Moyen, Majeur, Critique, Bloquant.
A l’issue de l’étape 2, il peut s’avérer que les conséquences du problème ne sont pas suffisamment critiques. Cela peut signifier que le problème en question ne vaut pas la peine d’être traité et qu’il vaudrait mieux se concentrer sur un autre problème, aux conséquences potentielles plus graves.
Etape 3 : Causes du problème (Repartir du what ?)
L’étape 3 se déroule en deux temps. Dans un premier temps, en s’appuyant sur la méthode des 5 Pourquoi, l’objectif est d’investiguer les causes profondes du problème. S’il existe plusieurs causes distinctes en premier lieu, il faudra alors explorer l’arbre de causalité de chacune de ces causes.
Dans un second temps, une fois les causes racines identifiées, il s’agit de déterminer une ou plusieurs actions correctrices en lien avec chacune de ces causes racines. Pour vous aider à rédiger de façon explicite ces actions, vous pouvez répondre aux questions suivantes : Quoi? Qui ? Quand ? Comment ?
Etape 4 : Priorisation des actions définies à l'étape 3
La quatrième étape consiste à positionner les actions correctrices définies à l’étape 3 au sein d’une Matrice de Priorisation de type Bénéfices-Efforts.
Etape 5 : Listing des actions et des moyens de vérification de leur impact
L’étape 5 consiste à mettre en regard de chaque action un moyen de juger son impact sur la résolution du problème traité. Le but est de déterminer une méthode ou un indicateur qui permette d’évaluer de façon objective l’impact de l’action.
